Na dit stuk weet je waarom een crypto-storting bij VegasNova soms verdwijnt en welke controle je als eerste doet. Meestal is de transactie wel verstuurd, maar via het verkeerde netwerk of met het verkeerde tokentype, waardoor het saldo nooit wordt bijgeschreven. Begin op de cashierpagina van VegasNova Nederland, want daar zie je welke netwerken en tokens het casino voor een storting accepteert.

Heb ik bij VegasNova het verkeerde netwerk gekozen?

Het eerste wat vaak misgaat is het netwerk. Eén token bestaat op meerdere blockchains, en je transactie volgt altijd het netwerk dat je in je wallet selecteert, niet het netwerk dat je later op de cashier aanklikt. Het symptoom is dat de transactie in je wallet als verstuurd of bevestigd staat, maar er op je saldo niets verschijnt. Controleer in je wallet welk netwerk je bij het verzenden hebt gekozen en vergelijk dat met het netwerk dat je in de cashier van VegasNova hebt geselecteerd. Komen die twee niet overeen, dan is het geld naar een andere chain gegaan.

Stuur niet opnieuw voordat je de transactie op de juiste chain hebt nagekeken. Vraag daarna de klantenservice om hulp met het transactienummer, zodat het casino de storting kan opzoeken.

Is het tokentype wel het juiste voor dit netwerk?

Een netwerk kan meerdere tokens dragen, en elk token heeft een eigen contract. Stablecoins zijn hierin lastig, omdat ze onder bijna dezelfde naam voorkomen. Als je een token kiest dat niet in de cashier staat voor het netwerk dat je gebruikt, kan de storting als onbekend token binnenkomen en niet worden bijgeschreven. Het symptoom lijkt op het verkeerde netwerk: de transactie is zichtbaar, het saldo niet. Vergelijk de naam en het contractadres van het token in je wallet met de tokenlijst op de cashierpagina van VegasNova.

Kies alleen het token dat de cashier toont voor het netwerk dat je gebruikt. Als het verkeerde token al is verstuurd, laat je dat weten aan het casino voordat je opnieuw stort.

Heb ik het storting-adres van een ander netwerk gebruikt?

Een depositoadres is niet universeel. Een adres dat voor het ene netwerk geldig is, kan op een ander netwerk leiden naar een wallet waar het geld niet wordt gezien. Het symptoom is dat je een oud adres uit een eerdere sessie hebt gebruikt, een adres uit een oude screenshot, of een adres dat je van een ander netwerk hebt geplakt. Open de cashier opnieuw, kopieer het adres dat de cashier nu toont voor het netwerk dat je kiest, en vergelijk het begin en einde met wat er in je wallet staat. Een afwijkend adres betekent dat het geld naar een ander account is gegaan.

Gebruik voortaan alleen het adres dat de cashier op dat moment toont. Adressen uit oude sessies of berichten zijn niet betrouwbaar, ook al zien ze er hetzelfde uit.

Is mijn storting onder het minimum of nog onbevestigd?

Soms zijn netwerk en token goed, maar is de storting nog niet verwerkt. Een storting onder het minimumbedrag wordt meestal niet bijgeschreven, ook al is de transactie op de chain geslaagd. Stel dat je 75 euro wilt storten, terwijl het minimum op de cashier hoger ligt, dan telt de storting niet als geldig. Daarnaast kan een transactie wachten op voldoende bevestigingen op de chain, en dat kan even duren. Controleer het minimumbedrag en de bevestigingsstatus op de cashierpagina, en kijk daar of de storting als ‘in behandeling’ staat.

Verhoog je storting tot boven het minimum als dat nodig is. Wacht daarna op het aantal bevestigingen dat de cashier vermeldt voordat je concludeert dat het geld kwijt is.

Wat moet ik nog controleren voor mijn volgende sessie?

Controleer voordat je opnieuw stort of het netwerk in je wallet hetzelfde is als het netwerk in de cashier, en of de tokennaam en het contractadres overeenkomen. Kopieer het depositoadres vers uit de cashier op het moment dat je stort, en houd het bedrag boven het minimum. Kijk na het versturen of de transactie op de chain is bevestigd en of de cashier de storting als ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ toont. Staat het saldo na die bevestigingen nog steeds niet bij, dan is het moment om het casino te laten weten welk transactienummer het betreft, en om het netwerk en token te vermelden die je hebt gebruikt.